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질문과답변

"환불 규정, 어떻게 안내하고 적용하시나요?"

HopefulDay
2025-08-26 14:05 633 16

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여름방학 특강 기간이라 문의가 많은데요,
간혹 환불을 요청하는 학부모님들이 계십니다.
저희 학원만의 명확한 환불 규정을 잘 안내하고,
투명하게 적용하는 노하우가 있으실까요?
혹시 환불 정책으로 인해 발생할 수 있는 갈등을 줄이는 방법도 궁금합니다.

댓글목록16

햇살한줌님의 댓글

햇살한줌
2025-08-26 14:06
저희 학원은 계약서에 환불 조항을 상세히 명시하고, 수강 전에 꼼꼼히 설명드려요.
서명까지 받으면 분쟁이 확 줄더라고요.

HappyWave님의 댓글

HappyWave
2025-08-26 14:08
환불 규정, 수강료 납부 방식 등을 홈페이지에 투명하게 공개하는 것도 효과적일 거예요.

바람의노래님의 댓글

바람의노래
2025-08-26 14:10
계약서에 명시된 환불 기준을 벗어나는 요청에는 단호하게 대처하는 것도 중요해요.
애매하게 하면 더 힘들어요.

초록바람님의 댓글

초록바람
2025-08-26 14:11
저는 환불 요청이 들어오면, 먼저 학부모님의 입장을 충분히 들어주고,  학원의 입장을 차분하게 설명해드려요.

미니멀라이프님의 댓글

미니멀라이프
2025-08-26 14:12
환불 정책 관련 FAQ를 만들어 학원 홈페이지에 게시하면 어떨까요?
미리 예방하는 게 최고죠.

StudyJoy님의 댓글

StudyJoy
2025-08-26 14:12
저희 학원은 환불 과정을 서면으로 기록하고, 학부모님께 확인 서명을 받아요.
나중에 분쟁 발생 시 증거가 되죠.

BookStory님의 댓글

BookStory
2025-08-26 14:12
아, 그리고 환불 절차를 간소화하는 것도 중요해요.
복잡하면 학부모님들이 더 힘들어하시더라고요.

햇살가득님의 댓글

햇살가득
2025-08-26 14:14
환불 관련해서는 법률 전문가의 자문을 구해보는 것도 좋은 방법일 것 같습니다.

바닐라라떼님의 댓글

바닐라라떼
2025-08-26 14:14
수업 만족도 조사를 통해 환불 요청 원인을 분석하고 개선하는 것도 필요할 것 같네요.

작은소망님의 댓글

작은소망
2025-08-26 14:14
저희는 환불 정책을 변경할 때 학부모님들께 미리 공지하고 의견을 수렴해요.
소통이 최고의 해결책이죠.

긍정마인드님의 댓글

긍정마인드
2025-08-26 14:14
수업 시작 전에 환불 규정을 다시 한번 강조하고,  녹취까지 해두면 더 안전할 거 같아요.
저는 항상 녹음해둡니다.

오늘도화이팅님의 댓글

오늘도화이팅
2025-08-26 14:15
학부모와의 소통이 중요해요.
환불 요청 이유를  꼼꼼하게 확인하고,  그 이유에 맞춰  유연하게 대처하는 자세가 필요합니다.

StudyLine님의 댓글

StudyLine
2025-08-26 15:10
환불 과정에서 발생할 수 있는 감정적인 부분을  최소화하기 위해,  담당자를 지정해서  일관된 대응을 하는 것도  좋은 방법 같습니다.

햇살한모금님의 댓글

햇살한모금
2025-08-26 15:57
예상치 못한 환불 요청에 대비하여 예비 예산을 확보해두는 것도  학원 운영에  필요한 부분일 것 같아요.

StudyTree님의 댓글

StudyTree
2025-08-26 16:28
저희는  환불 시스템을  전산화하여  투명하고  신속하게 처리하고 있어요.
시간과  노력을  아끼는  방법이죠.

오늘의미소님의 댓글

오늘의미소
2025-08-26 18:53
환불 관련해서  학원 연합회나  교육청의  자료를  참고하면  좋은  정보를  얻을 수 있을 거예요.
저는  많이 도움을 받았습니다.

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